ハウスクリーニングやエアコンクリーニングは、ほとんどの場合スムーズに終わります。
ただ、一定確率で起きるのが「追加料金」「仕上がりの不満」「破損・故障の不安」「臭いが残る」「水漏れ」などのトラブルです。
ここで大事なのは、感情でぶつからず、事実→確認→提案の順で進めること。これだけで、角を立てずに解決までの速度が上がります。
このページの使い方
・困りごと別に「最短の動き方」と「連絡テンプレ」を用意しています
・そのままコピペして使える文面を入れています
・“揉めないのに、損もしない”を最優先で設計しています
まず最初にやること｜トラブル共通の初動3点
どのトラブルでも、最初にこれだけやると後がラクです。
| 初動 |
やること |
理由 |
| ① 証拠を残す |
写真・動画を撮る（状況が分かる角度で） |
「言った/言わない」を防ぎ、確認が早くなる |
| ② 状況を短く整理 |
いつ／どこで／何が起きたかを箇条書き |
相手が判断しやすく、対応が早い |
| ③ 連絡は早め |
当日〜翌日には連絡（放置しない） |
保証・再作業の条件（期限）に引っかかりにくい |
コツ：
連絡の出だしは「責める」ではなく確認したいから入ると、角が立ちにくいのに対応が速いです。
ケース1：追加料金が想定より高い（当日上乗せされた）
追加料金トラブルは「金額そのもの」より、条件の説明不足で起きることが多いです。
最短の動き方
① 追加になった理由を「条件」と「単価」で確認する
② 事前説明（メッセージ／見積書）と一致しているか照合する
③ 納得できない点だけを絞って確認する（全否定しない）
連絡テンプレ（追加料金）
本日作業ありがとうございました。料金について確認させてください。
追加になった項目（〇〇）について、追加になった条件と単価（いくら）を教えていただけますか？
事前の案内（見積もり／メッセージ）と照合したうえで、こちらも理解して進めたいです。
うまくいく言い方
「高いからダメ」ではなく「条件と単価を確認したい」。これで相手の説明モードがONになりやすいです。
ケース2：思ったほど綺麗にならない（仕上がり不満）
仕上がり不満は、まず「対象が落ちない汚れだった」か「作業範囲に含まれていない」かの切り分けが重要です。
| 原因 |
よくある例 |
確認すること |
| 作業範囲外 |
分解範囲の違い／オプション扱い |
「どこまでが標準範囲でしたか？」 |
| 落ちない汚れ |
変色／劣化／素材の限界 |
「落ちない理由と、改善策はありますか？」 |
| 見落とし |
拭き残し／細部の取りこぼし |
「再確認・再作業の対象になりますか？」 |
連絡テンプレ（仕上がり）
本日作業ありがとうございました。作業後に確認したところ、以下が気になっています。
・場所：〇〇（例：浴室の鏡のウロコ／レンジフードのベタつき）
・状況：〇〇（例：汚れが残っているように見える）
写真を添付できます。こちらは標準の作業範囲内でしょうか？
もし再確認や再作業の対象であれば、対応方法をご案内いただけますか？
ケース3：破損・故障が疑わしい（エアコン／設備）
破損・故障の不安は、初動が早いほど解決がスムーズです。ここは「誰が悪い」より先に、状況確認を最優先にします。
最短の動き方
① 破損箇所・症状を写真/動画で記録
② 作業直後からの変化（いつ気づいたか）をメモ
③ まずは「正常か確認したい」と連絡（断定しない）
連絡テンプレ（破損・故障）
本日作業ありがとうございました。確認のためご連絡です。
作業後に〇〇（例：異音／動作不安定／部品のズレ）に気づきました。
・発生タイミング：〇〇（例：作業直後／翌朝）
・状況：〇〇（例：送風時にカタカタ音がする）
写真/動画を添付できます。正常範囲か確認したいので、対応方法をご案内いただけますか？
注意点
「壊したでしょ？」から入ると、相手も防御モードになります。まずは“確認”から入る方が、結果的に補償・再対応に進みやすいです。
ケース4：臭い・カビが残る（エアコン）
臭い・カビが残る場合は、①乾燥不足、②原因が複合、③分解範囲の関係、が多いです。まずは状況を整理して相談するのが早いです。
連絡テンプレ（臭い）
本日作業ありがとうございました。臭いについて確認させてください。
作業後に運転したところ、〇〇（例：運転開始直後にカビ臭が残る）状態です。
・臭いのタイミング：〇〇（例：開始直後／ずっと）
・臭いの強さ：〇〇（例：軽いが気になる）
こちらは乾燥運転で落ち着く可能性があるか、また必要なら再確認・再対応の方法をご案内いただけますか？
ケース5：水漏れ・ポタポタ（エアコン）
水漏れは放置しない方が安全です。まずは運転を止める判断も含めて、早めに相談します。
最短の動き方
① 状況を動画で撮る（どこから落ちるか）
② 床を保護（タオル・バケツなど）
③ 連絡して指示を仰ぐ（止めるべきか含めて）
連絡テンプレ（水漏れ）
本日作業ありがとうございました。水漏れについて緊急で確認です。
作業後の運転で、エアコンから水がポタポタ落ちています。
・発生タイミング：〇〇（例：冷房開始後30分）
・落ちてくる位置：〇〇（例：右側の吹き出し付近）
動画を添付できます。運転を止めるべきか含めて、至急対応方法をご案内いただけますか？
困った時の最短ルート｜迷ったらこの順で進める
| 優先 |
状況 |
最短アクション |
| 最優先 |
水漏れ・動作不安定 |
写真/動画→早めに連絡（止める判断含む） |
| 高 |
破損・故障の疑い |
証拠→タイミング記録→確認依頼 |
| 中 |
臭い・仕上がり不満 |
症状整理→範囲確認→再対応相談 |
| 中 |
追加料金 |
条件と単価の確認→事前説明と照合 |
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