ハウスクリーニングを予約してから当日までの流れを、失敗しない順番で整理。見積もりで聞くべきこと、写真で伝えるコツ、事前準備の範囲、当日の確認ポイント、作業後のチェックまでを一気に解説。
不備があった時の連絡テンプレ｜追加料金/仕上がり/遅刻もこれでOK
不備連絡は「事実→希望→期限」で短く伝えると通りやすいです。仕上がり不満・追加料金・遅刻・破損疑い・作業範囲のズレなど、よくあるケース別の連絡テンプレ（コピペ可）と、揉めないための注意点をまとめました。
ハウスクリーニング料金と失敗回避ナビ
不備があった時の連絡テンプレ｜追加料金/仕上がり/遅刻もこれでOK
不備があった時の連絡は、言い方を間違えると長引きます。
ポイントは「怒り」を前面に出すのではなく、事実→希望→期限の順に短く伝えること。これで大半はスムーズに進みます。
このページの使い方
・該当ケースのテンプレをコピペして送る
・（ ）部分だけ自分の状況に置き換える
・写真がある場合は添付すると早い
・該当ケースのテンプレをコピペして送る
・（ ）部分だけ自分の状況に置き換える
・写真がある場合は添付すると早い
結論：不備連絡の型は「事実→希望→いつまでに（相談）」
不備連絡の基本フォーマット
① 事実：どこで何が起きたか（箇所・状況）
② 希望：どうしてほしいか（確認/再清掃/説明/返金等）
③ 期限：いつまでに対応できるか（相談）
① 事実：どこで何が起きたか（箇所・状況）
② 希望：どうしてほしいか（確認/再清掃/説明/返金等）
③ 期限：いつまでに対応できるか（相談）
テンプレ①｜仕上がりが気になる（再清掃・仕上げ依頼）
メッセージテンプレ
先日は作業ありがとうございました。確認したい点があり連絡しました。
（場所：例 浴室の鏡の右下／キッチンシンク縁 など）に、（状態：水垢／油残り など）が少し残っているように見えます。
こちらは再清掃（仕上げ）対応の範囲になりますでしょうか？
可能であれば（希望日：○/○）前後で一度確認・対応いただけると助かります。
写真も添付します。
先日は作業ありがとうございました。確認したい点があり連絡しました。
（場所：例 浴室の鏡の右下／キッチンシンク縁 など）に、（状態：水垢／油残り など）が少し残っているように見えます。
こちらは再清掃（仕上げ）対応の範囲になりますでしょうか？
可能であれば（希望日：○/○）前後で一度確認・対応いただけると助かります。
写真も添付します。
テンプレ②｜追加料金が発生した（事前説明が不足していた）
メッセージテンプレ
お世話になっております。今回の費用について確認です。
当日（追加内容：例 お掃除機能付き加算／追加分解 など）の追加料金（○○円）が発生しましたが、事前の説明（または事前確認）がなかったように思います。
追加が必要だった理由と、どの条件に該当したのかを教えていただけますか？
今後のためにも明細の内訳も確認したいです。
お世話になっております。今回の費用について確認です。
当日（追加内容：例 お掃除機能付き加算／追加分解 など）の追加料金（○○円）が発生しましたが、事前の説明（または事前確認）がなかったように思います。
追加が必要だった理由と、どの条件に該当したのかを教えていただけますか？
今後のためにも明細の内訳も確認したいです。
テンプレ③｜遅刻・時間ズレ（到着が大幅に遅い）
メッセージテンプレ
本日（予約時間：○時）の件で確認です。
現在（時刻：○時）ですが、到着予定は何時頃でしょうか？
こちらも予定があるため、到着見込みが分かり次第ご連絡いただけると助かります。
難しい場合は日程変更も含めて相談したいです。
本日（予約時間：○時）の件で確認です。
現在（時刻：○時）ですが、到着予定は何時頃でしょうか？
こちらも予定があるため、到着見込みが分かり次第ご連絡いただけると助かります。
難しい場合は日程変更も含めて相談したいです。
テンプレ④｜作業範囲が違う（含まれると思っていた）
メッセージテンプレ
作業範囲について確認させてください。
予約時に（期待していた範囲：例 浴室のエプロン内／換気扇／レンジフードのファン など）も含まれる理解でしたが、当日は対象外でした。
こちらは標準範囲に含まれますか？追加の場合は料金と対応可否を教えてください。
次回以降の認識合わせのために確認したいです。
作業範囲について確認させてください。
予約時に（期待していた範囲：例 浴室のエプロン内／換気扇／レンジフードのファン など）も含まれる理解でしたが、当日は対象外でした。
こちらは標準範囲に含まれますか？追加の場合は料金と対応可否を教えてください。
次回以降の認識合わせのために確認したいです。
テンプレ⑤｜破損・故障が疑わしい（まずは事実確認）
メッセージテンプレ
作業後に（対象：例 蛇口／換気扇／エアコン など）について気になる点があり連絡しました。
（症状：例 水漏れ／異音／動かない など）が発生しています。
まず状況確認をお願いできますでしょうか。
こちらも写真（または動画）を添付します。対応手順をご案内ください。
作業後に（対象：例 蛇口／換気扇／エアコン など）について気になる点があり連絡しました。
（症状：例 水漏れ／異音／動かない など）が発生しています。
まず状況確認をお願いできますでしょうか。
こちらも写真（または動画）を添付します。対応手順をご案内ください。
テンプレ⑥｜スタッフ対応が気になる（言いにくい時の言い方）
メッセージテンプレ
作業自体はありがとうございました。念のため共有です。
当日の説明が少なく不安に感じる場面がありました。
次回以降は、作業前に範囲と追加条件の説明があると助かります。
今回の範囲・内訳も改めて確認させてください。
作業自体はありがとうございました。念のため共有です。
当日の説明が少なく不安に感じる場面がありました。
次回以降は、作業前に範囲と追加条件の説明があると助かります。
今回の範囲・内訳も改めて確認させてください。
送る前にチェック（揉めないための最小ルール）
送信前チェック
・断定より「確認したい」で切り出す
・箇所は具体的に（できれば写真）
・希望は1つに絞る（再清掃/説明/返金など）
・期限は「いつまでに可能ですか？」の形にする
・断定より「確認したい」で切り出す
・箇所は具体的に（できれば写真）
・希望は1つに絞る（再清掃/説明/返金など）
・期限は「いつまでに可能ですか？」の形にする
次の行動｜再清掃の言い方を整えると通りやすい
仕上がりの話は、言い方で結果が変わりやすいので、専用ページも押さえておくと安心です。
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