破損・故障が疑わしい時の手順｜証拠と連絡の順番（揉めない進め方）

破損・故障が疑わしい時の手順｜証拠と連絡の順番

ハウスクリーニング後に「これ、壊れてる…？」となった時、焦って動くと揉めやすくなります。

結論としては、まず落ち着いて証拠→停止→連絡→記録の順で進めればOKです。攻める必要はありません。手順さえ踏めば、話がスムーズになります。

このページで分かること
・破損・故障が疑わしい時の最短手順
・写真・動画で残すべきポイント
・やってはいけない行動（不利になる）
・連絡で伝えるべき項目（テンプレあり）
・補償・保険の確認のしかた

結論：やる順番は「証拠→使用停止→連絡→記録」でOK

最短手順（4ステップ）
① 写真・動画で状態を残す（証拠）
② それ以上触らない（悪化防止）
③ 早めに連絡（当日〜翌日が理想）
④ やり取りを記録（日時・内容）

まずやる：写真・動画で残す（撮るべきポイント）

証拠は「うまく撮る」より、「必要情報が揃う」ことが大事です。

撮るもの	目的	コツ
全体写真	場所の特定	対象物＋周辺が入るように
アップ写真	傷・割れ・濡れの確認	光を当てて角度を変える
動画（動作・音）	異音・不具合の再現	短くてOK、音が入るように
日付が分かる記録	時系列の説明	撮影日時が残る設定のままで

例：エアコンの不具合なら
・試運転の動画（風が出ない／異音）
・水漏れなら床の濡れ（全体＋アップ）
・型番シール（機種特定）

次にやる：使用停止（触りすぎない）

「直そう」として触ると、原因が曖昧になって不利になりやすいです。特に水漏れ・電気系は危険なので止めます。

やってはいけないこと
・自分で分解・修理する
・強くこする（傷や汚れの境界が消える）
・濡れているのに通電し続ける
・後日まで放置してから連絡する

連絡：早めに「確認したい」で切り出す（攻めない）

連絡は早いほどスムーズです。言い方は「断定」より「確認」が強いです。

連絡で伝えるべき4点
① 対象（どれが）
② 症状（どうなっている）
③ いつ気づいた（当日/翌日など）
④ 希望（確認・対応手順の案内）

このまま送れる｜破損・故障連絡テンプレ（コピペ用）

メッセージテンプレ
先日は作業ありがとうございました。確認したい点があり連絡しました。
作業後に（対象：例エアコン／換気扇／蛇口など）で、（症状：例水漏れ／異音／動作しないなど）が発生しています。
気づいたのは（日時：○/○ ○時頃）です。
まず状況確認と、今後の対応手順をご案内いただけますでしょうか。
写真（または動画）を添付します。