遅刻・時間ズレが起きた時｜当日の対応テンプレと損しない確認ポイント

ハウスクリーニング／エアコンクリーニング当日に遅刻・到着時間のズレが起きた時の対処を解説。待つ判断基準、作業時間の再見積もり、次の予定への影響確認、キャンセル・変更の扱い、連絡テンプレまでまとめます。

遅刻・時間ズレ｜当日の対応テンプレ

当日、予定の時間を過ぎても来ない。連絡が遅い。到着がズレて予定が崩れそう…。この手のトラブルは、繁忙期ほど起きやすいです。

ただ、遅刻そのものより厄介なのは、こちらの予定が崩れることと、判断が遅れて損をすることです。ここでは、当日に慌てないために「どこを確認して」「どう判断するか」を順番にまとめます。

ポイント：「遅れてますよね？」ではなく、「到着見込みと終了見込みを教えてください」と聞くと、話が前に進みます。

理由は何であれ、こちらがやるべきことは「怒る」より「条件を再設定する」ことです。遅刻が確定した時点で、こちらの予定を守る動きを取ります。

コツ：「今日やる／やらない」を決める軸は、あなたの予定が守れるかです。無理して合わせると、その後の不満につながりやすいです。

遅刻が起きると、こちらも焦って「まあいいか」で進めがちです。ですが、次の点だけは押さえると損を防げます。

ポイント：「急がなくて大丈夫です。その代わり、予定していた作業範囲は変わらない形でお願いします」と伝えると、品質が落ちにくいです。

テンプレは短いほうが使いやすいので、状況別に分けます。

① 到着見込みを確認したい：
すみません、到着は何時ごろになりそうでしょうか？
また、作業終了の見込みも合わせて教えてください。

② こちらの予定があるので調整したい：
予定があり、○時までに作業を終えたいです。
今日このまま進める場合、終了見込みは何時になりますか？難しければ日程変更も相談したいです。

③ 連絡がなく不安な時：
本日○時に予約していますが、到着状況を確認したいです。
到着見込みが分かれば教えてください。見込みが立たない場合は、日程変更も含めて相談したいです。

④ 今日の実施が難しい（変更したい）：
この遅れだと本日は難しそうなので、日程変更をお願いしたいです。
変更時の手数料やキャンセル扱いになるかも含めて案内いただけますか？

一度なら仕方ないこともありますが、遅刻が頻発する業者には共通点があります。

こうした点を避けたい場合は、予約前に「当日の連絡体制」や「遅延時の扱い」を軽く聞いておくだけでも、失敗が減ります。